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芬蘭保險公司1.8億歐外包交易背后的秘密

來源:機房360 作者:litao984lt編譯 更新時間:2015-10-10 9:21:30

摘要:在芬蘭的兩家公司合并的過程中,IT外包發揮了相當關鍵的作用,而且其還將繼續在新創建的企業IT轉型過程中扮演重要角色。企業做出外包的決策往往基于壓縮成本的因素而考慮的,但對于芬蘭保險集團L?hiTapiola公司而言,他們選擇外包則是為了支持一項重大并購后的IT整合。

  企業做出外包的決策往往基于壓縮成本的因素而考慮的,但對于芬蘭保險集團LähiTapiola公司而言,他們選擇外包則是為了支持一項重大并購后的IT整合。

  而這一外包項目也一直是成功的。該保險集團公司與全球IT服務公司CGI合資組建了一家名叫LTC-Otso的企業,目前已經將IT外包合作協議擴展延長到了直至2021年。

  “當我們在2013年成立LTC-Otso公司時,彼時的重點是為了更好的執行Tapiola和Lähivakuutus兩家企業合并為新創建的LähiTapiola公司的整合。”合并后的集團公司CIO Mikko Vastela表示說。“現在,該任務已經順利完成,而我們也意識到只要借助LTC-Otso和CGI的外包協議,我們可以不用再返回到并購之前我們所采用的IT運營模式了。我們有了一個共同的動機來更新該外包合作,以更好的配合我們目前的業務發展計劃,并應對當前素面臨的信息和通信技術(ICT)方面的挑戰。”

  新的IT外包協議價值約為1.8億歐元。其經過了修改,以一種更為精簡的操作運營模式,以便讓LTC-Otso公司繼續為Lähitapiola集團及其子公司提供銀行和金融IT服務(咨詢、應用程序開發和集成)。

  “LTC-Otso公司是我們的戰略伙伴,并負責了我們大部分的ICT服務。”Vastela說。“我們自己所負責的IT工作負載還不到我們整個IT預算的10%,這意味著我們非常依賴于我們的合作伙伴網絡。”

  盡管借助合資外包使得Lähitapiola集團的IT業務困擾得到了有效的解決,但這其實并不是這家保險集團原本的計劃。LähiTapiola集團(彼時的Tapiola公司)在經過了長期的招標后選擇了CGI作為其外包合作伙伴,但該公司需要與另一家芬蘭保險巨頭Lähivakuutus合并,進而加快了該外包合作的進程。

  “當并購發生后,外包招標的重點轉移到系統集成方面。”Vastela說。“我們充分了解,想要整合所有不同的IT系統的話,使其處于相同的環境是比較容易的。無論Tapiola公司或Lähivakuutus公司都不具備獨立做到這一點的資源,所以我們需要尋求一家合作伙伴。”

  于是,在充分考察了幾種外包模式后他們決定成立一家合資企業,以LähiTapiola作為主要業主。雖然選擇該模型的一個主要因素是是基于成本效益的考慮(從一家公司的合資公司購買服務是免征增值稅的),這一模式也帶來了額外的好處。

  “盡管相關的服務和應用程序已經在企業內部開發了多年,甚至幾十年,但他們沒有標準化的預期。” LTC-Otso公司董事總經理Jukka Tarkiainen說。“而針對這類非標準化的服務實施外包會有諸多風險。而這些風險在一家合資企業則可以得到更好的管理,因為LähiTapiola的代表是我們董事會的一個組成部分,可以指導和監督公司如何運作。”

  IT外包所面臨的一大主要挑戰是現有的技術維護。在LähiTapiola的案例中,這意味著需要轉移Tapiola 公司IT部門的220名工作人員到新創建的LTC-Otso公司。CGI的一些員工也被調到這家合資企業,同時還從外部招聘了一部分員工,共同組建了今天這個總人數已達315人的團隊。但是,人員的轉移僅僅只是這項工程的一部分。

  “與所有外包案例一樣,轉移員工的工作過程中所牽扯到的對企業文化改變的影響是巨大的。” Tarkiainen說。“而當你的角色定位從一個客戶轉變為服務提供者時,這種沖擊尤為明顯。曾經的老同事突然變成自己的客戶了。

  “這顯示了我們的服務態度,在一開始,我們并沒有完全將其與在諸如CGI這樣的服務供應商處購買IT服務進行比較。這是一個漫長的轉變過程,并花費了很長的時間來適應這種文化的轉變,并了解我們的新角色。”

  LTC-Otso公司用以解決該問題的方式之一是通過執行CGI的服務流程和操作模式。然而,企業文化的轉變并不僅是LTC-Otso公司所面臨的一個挑戰。合并后,LähiTapiola集團擁有超過100人從事IT工作,主要集中在管理方面。

  “我們仍然需要項目經驗,系統規范,測試,等等,但我們不做任何編碼工作了,也不再進行任何自行配置。”Vastela說。“這對我們來說也很難,以前我們做的一切都是自己做的,現在幾乎所有的事情都是外包的。我們的角色已經完全轉變為服務買家。”

  “有人認為既然現在已經采用了外包,LTC-Otso會負責搞定這些事情。我們并沒有完全理解我們的角色,或者說,良好的甲方要求對于IT成果的交付是多么重要。我們一直在不斷改進這些方法。”

  解決方案是減少IT服務買家和服務供應商之間的障礙。LähiTapiola集團和LTC-Otso公司已經創建了一個聯合開發的組合,這意味著兩家公司能夠在小型開發項目和bug修復方面共享工具。

  當LähiTapiola增添了一些數據到其數據庫時,LTC-Otso也能夠使用相同的數據庫來處理數據,從而減少了管理兩家公司之間信息所需的資源。

  在過去的兩年半的時間里,LähiTapiola和LTC-Otso兩家企業都一直在學習經驗,而延長外包協議對于后合并時期的業務發展無疑是積極的舉措。“目前的挑戰是確保我們服務效率和成本效益的不斷提高。”Vastela說。“新協議的不同之處在于:其賦予了我們LTC-Otso公司廣泛的授權,讓我們得以能夠‘做任何喜歡的工作,只要把工作做好即可’。”

  “以前,LähiTapiola對于一切IT運維有著嚴格的控制。有控制固然是好事,但我們注意到這樣的成本也是相關昂貴且難以長久的維護的,我們并不真的需要一管到底。現在LTC-Otso可以幫助決定如何分配了。”

  因此,該外包協議的核心可以歸結為一種新的合作模式,更多地基于精益性的開發,并減少IT管理團隊的耗時。我們認為這種方法將支持LähiTapiola公司未來所有的IT需要。

  “數字世界帶來了新的挑戰。”Vastela說。“系統需要提供24/7全天候的服務,這給開發速度帶來了很多的壓力。此外,監管正在以前所未有的速度加強,因此我們的系統必須確保更好地監測。”

  責任編輯:余芯

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