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首席信息官必須在2019年領導人工智能計劃的4種方式

來源:機房360 作者:Harris編譯 更新時間:2018/12/28 6:56:29

摘要:人工智能(AI)和自動化技術已經足夠成熟,可以為推動重要的業務價值做好準備,而且CIO必須加強跨業務線的工作,并在2019年開展這些項目。

  人工智能(AI)和自動化技術已經足夠成熟,可以為推動重要的業務價值做好準備,而且CIO必須加強跨業務線的工作,并在2019年開展這些項目。
  
  Infosys咨詢公司人工智能和自動化全球負責人JohnGikopoulos說:“現在是人工智能需要開始成為現實的時候。它應該不再僅僅是一種趨勢,也不應該不僅僅是一種炒作。這是人們需要開始交付,并開始從人工智能和自動化中創造價值的時候。”
  
  Gikopoulos說,在2019年,CIO角色的發展將超過任何其他高管職位,特別是在他們實施新興技術方面的作用。
  
  “隨著人工智能(AI)和自動化等新技術的出現,CIO需要成為技術和業務之間的翻譯者,而不僅僅是技術或技術解決方案的交付主管或卓越中心。”Gikopoulos說,“這種逐漸轉向業務方面的旅程與傳統CIO的DNA截然相反。”
  
  Gikopoulos說,在未來幾年,CIO將需要越來越多地與組織的業務部門合作,以幫助企業快速從設計到實施人工智能和其他技術解決方案。他補充說,作為這個翻譯所需的共同語言將成為推動企業價值的因素。
  
  Gikopoulos說:“這是組織中每個人都能真正鉆研或嘗試發言的唯一事實,因此CIO角色中發生的任何事情和所有事情都必須在商業價值方面進行翻譯。”
  
  以下是CIO在2019年需要做的四件事,以確保他們的組織能夠利用人工智能在未來提供的所有優勢。
  
  1.承認人工智能將是一次端到端的旅程
  
  Gikopoulos表示,由于大多數公司都面臨著巨大的風險,因此許多公司都在努力實施人工智能和自動化解決方案。問題是這些塊往往是分層構建的,這意味著它們取代了流程的一部分而不是端到端,這意味著它們的價值有限。
  
  Gikopoulos表示,以客戶服務聊天機器人為例:許多公司正在將聊天機器人添加到此流程中,但他們只能做非常基本的常見問題解答類支持。當客戶實際與人工代理商交談時,他們需要重復他們的問題,這會導致沮喪,并使客戶體驗變得更糟。
  
  Gikopoulos說,首席信息官必須承擔將這些塊整合到端到端流程的任務。“我相信CIO的角色是確保他或她作為他們參與的一部分以及他們與業務方面的協調,確保人工智能來自垂直塊而不是水平塊。”他補充說。
  
  2.與人力資源部門合作,重新培訓員工
  
  企業正在尋求開發人員、數據科學家和解決方案架構師來構建人工智能流程。然而,對這些專業人士的需求遠遠超過供應。
  
  Gikopoulos說:“只有這么多人,我們才能直接走出大學,并投入到這些繁重的過程,來管理端到端的客戶旅程。首席信息官需要與組織的人力資源部門密切合作,并提出再培訓和再利用。”
  
  Gikopoulos說,首席信息官可以尋找在IT和業務方面工作的人員,在短期內培訓成為數據科學家和解決方案架構師。“我真的希望,下一代數據科學家和解決方案架構師將成為40歲的終身受過培訓并重新進行此類活動的人,直到大學畢業生和年輕的勞動力能夠進行補充。”他說。
  
  3.智能技術投資
  
  Gikopoulos表示,隨著所有關于技術開發和投資的討論,有關人工智能和任何組織自動化的信息的消息需要來自CIO。
  
  Gikopoulos說:“技術現在處于一個水平,它可以支持、實現人工智能和自動化解決方案。你只需要以正確的方式做到這一點。這需要選擇正確的流程和正確的工具。但是當人工智能和自動化應用于正確的流程和行業時,技術可以為最高和最低水平提供巨大的商業價值。”
  
  4.領導道德討論
  
  Gikopoulos說,有很多關于人類如何確保機器,系統和算法不會暴露或利用它們提供的信息的討論。
  
  “我們以完全錯誤的方式看待這個問題,”他補充道。“我們正試圖管理子彈離開槍后可能造成的后果。”
  
  Gikopoulos表示,首席信息官在開始使用之前需要非常小心他們計劃對人工智能做些什么。這意味著要考慮網絡安全和有偏見算法的潛在問題。
  
  編輯:Harris

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